سياسة الشحن والتوصيل (حقوق وواجبات المستهلك)

يحرص متجر الرواد على تقديم خدمة شحن وتوصيل موثوقة وواضحة، وتوضح هذه السياسة حقوق وواجبات كلٍ من المتجر والمستهلك فيما يتعلق بعمليات تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها.

أولاً: نطاق خدمة التوصيل

1. يوفر المتجر خدمة الشحن والتوصيل إلى المدن والمناطق التي تشملها شركات الشحن المتعاقد معها داخل المملكة العربية السعودية.
2. قد لا تتوفر خدمة التوصيل لبعض المواقع أو المناطق النائية، ويحتفظ المتجر بحقه في الاعتذار عن تنفيذ الطلب أو اقتراح وسيلة بديلة للتسليم في حال تعذر الوصول إلى عنوان العميل.

ثانياً: تجهيز الطلبات

1. تبدأ إجراءات تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع أو اعتماد الطلب وفقاً لطريقة الدفع المختارة.
2. تختلف مدة تجهيز الطلب بحسب نوع المنتج ومدى توفره، ويتم توضيح ذلك عند الحاجة.

ثالثاً: مدة الشحن والتوصيل

1. تبدأ مدة الشحن المعلنة من تاريخ تأكيد الطلب وبدء تنفيذه.
2. تختلف مدة الشحن بحسب المدينة، وشركة الشحن، وطبيعة المنتج، والظروف التشغيلية.
3. المدد المعلنة هي مدد تقديرية، وقد تزيد أو تنقص بحسب ظروف الشحن.

رابعاً: رسوم الشحن

1. يتم توضيح رسوم الشحن – إن وجدت – قبل إتمام عملية الشراء.
2. قد تختلف رسوم الشحن حسب المدينة أو حجم أو وزن المنتج أو العروض الترويجية المعلنة.

خامساً: حقوق المستهلك

1. يحق للمستهلك:
2. معرفة تكلفة الشحن قبل إتمام عملية الشراء.
3. متابعة حالة الطلب من خلال وسائل التواصل أو وسائل التتبع المتاحة.
4. استلام المنتج بالحالة المتفق عليها وفقاً للطلب المعتمد.
5. التواصل مع المتجر في حال وجود أي ملاحظة تتعلق بالشحنة أو عملية التسليم.

سادساً: واجبات المستهلك

1. يلتزم المستهلك بما يلي:
2. إدخال بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل.
3. التأكد من إمكانية الوصول إلى موقع التسليم.
4. الرد على اتصالات شركة الشحن أو المتجر عند الحاجة لإتمام عملية التسليم.
5. استلام الطلب خلال المدة المحددة من شركة الشحن متى كان ذلك مطلوباً.

سابعاً: فحص الشحنة عند الاستلام

1. يوصى بفحص الشحنة والمنتج عند الاستلام والتأكد من سلامتهما قبل التوقيع على الاستلام متى كان ذلك ممكناً.
2. في حال وجود تلف ظاهر في الشحنة، يجب إبلاغ شركة الشحن والمتجر في أقرب وقت ممكن مع تزويد المتجر بالصور والمعلومات اللازمة للنظر في الحالة.

ثامناً: تعذر التسليم

1. في حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة المستهلك أو عدم وجوده في موقع التسليم، يجوز إعادة جدولة عملية التوصيل وفقاً لسياسة شركة الشحن.
2. إذا ترتب على إعادة الشحن أو إعادة التوصيل أي رسوم إضافية بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم استلامه للشحنة، فيتحمل المستهلك تلك الرسوم.

تاسعاً: التأخير في الشحن

1. قد تتأخر عمليات الشحن أو التسليم بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل الأحوال الجوية، أو ضغط شركات الشحن، أو القرارات الحكومية، أو الأعطال التقنية، أو أي ظروف قاهرة.
2. يلتزم المتجر بإبلاغ المستهلك بأي تأخير جوهري متى كان ذلك ممكناً، ولا يترتب على هذا التأخير أي تعويض إلا إذا نصت الأنظمة المعمول بها على خلاف ذلك.

عاشراً: المنتجات الكبيرة والتركيب

1. قد تتطلب بعض المنتجات الكبيرة، مثل المكيفات والثلاجات والأجهزة المنزلية الكبيرة، وجود شخص مفوض للاستلام في موقع التسليم.
2. إذا كانت بعض المنتجات تتطلب تركيباً أو تشغيلًا من الوكيل أو جهة معتمدة، فإن خدمة الشحن لا تشمل أعمال التركيب أو التشغيل ما لم يعلن المتجر خلاف ذلك.

الحادي عشر: أحكام عامة

1. تنتقل مسؤولية المنتج إلى المستهلك أو من يفوضه بمجرد استلامه وفقاً للأنظمة المعمول بها.
2. تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.
3. يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، ويصبح التعديل نافذاً من تاريخ نشره على الموقع الإلكتروني.