سياسة الإستخدام و الخصوصية

مقدّمة اتفاقية الاستخدام:

متجر الرواد يرحب بكم ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن إستخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية من خلال هذه المنصة الالكترونية، يُعد استخدام أي شخص للمتجر، سواء بصفته مستهلكاً للمنتجات أو الخدمات أو غير ذلك، موافقةً وقبولاً منه بكافة أحكام هذه الاتفاقية، وإقراراً بأهليته الشرعية والنظامية والقانونية للالتزام بها.

المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات:

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية :

1- ( المتجر ) ويشمل هذا التعريف كافة أشكال المتجر على الشبكة العنكبوتية، سواءً كان تطبيقاً إلكترونياً، أو موقعاً إلكترونياً، أو محلاً تجارياً.

2- ( المستهلك) الشخص الذي يتعامل بالتجارة الإلكترونية رغبةً في الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها من المتجر عبر منصته الالكترونية.

3- ( الاتفاقية ) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.

المادة الثانية - أهلية المستهلك القانونية:

1- يقر المستهلك بأنه ذو أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشر عاماً.

2- يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

المادة الثالثة - طبيعة إلتزام المتجر:

1- إن التزام المتجر تجاه المستهلك أو المستهلكين هو توفير ( الخدمات أو المنتجات ) .

2- قد يوفّر المتجر خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع ( الخدمة أو المنتج ) المطلوبة من المستهلك.

المادة الرابعة - ضوابط استخدام المتجر :

1- يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بالمتجر بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2- يلتزم المستهلك عند شرائه لخدمة أو منتج من هذا المتجر ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية في هذا المتجر كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات المتجر. وبذلك تكون قد وافقت على:

1- أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور ، وتكون بذلك موافقاً على إعلام هذا المتجر حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى المتجر أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.

2- لن يكون المتجر بأي حال من الأحوال مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنوياً أو مادياً نتيجة كشف معلومات اسم المستهلك أو كلمة الدخول.

3- أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى المتجر بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.

4- أنت تلتزم عند استخدام المتجر باستخدامه بكل جدية ومصداقية.

5- أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى المتجر وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.

6- إن متجرنا يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.

7- إذا تبيّن للمتجر بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن المتجر يمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو حسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق المتجر الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستهلكين.

8- في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة المتجر الحق في إيقاف أو إلغاء حسابك أو عضويتك أو حجبك من استخدام خدمات المتجر مرة أخرى.

المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية والخصوصية وحماية البيانات:

أولاً: الاتصالات الإلكترونية

1- يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال أو أي وسيلة تواصل مسجلة لدى المتجر.

2- يوافق المستهلك على أن جميع الاتفاقيات والإشعارات والإعلانات والبيانات والاتصالات الإلكترونية التي يرسلها المتجر تقوم مقام المراسلات المكتوبة وتنتج آثارها النظامية.

3- يوافق المستهلك على إمكانية التواصل معه لإشعاره بحالة الطلبات أو العروض أو أي تحديثات أو إشعارات تتعلق بالمتجر أو بهذه الاتفاقية.

ثانياً: حماية البيانات الشخصية والخصوصية

1- يلتزم المتجر بالمحافظة على خصوصية بيانات المستهلك الشخصية ومعالجتها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2- يجوز للمتجر جمع البيانات اللازمة لإتمام التسجيل أو تنفيذ الطلبات أو تقديم خدمات ما بعد البيع أو تحسين تجربة المستخدم، وتشمل -على سبيل المثال لا الحصر- الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والعنوان وبيانات الطلبات.

3- يجوز للمتجر مشاركة البيانات الضرورية مع مزودي خدمات الدفع وشركات الشحن والجهات الحكومية المختصة أو أي جهات أخرى يلزم التعامل معها لتنفيذ الطلب أو للامتثال للأنظمة، وذلك في الحدود اللازمة فقط.

4- يلتزم المتجر باتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به، وفق الإمكانات التقنية والأنظمة المعمول بها.

لا يقوم المتجر ببيع البيانات الشخصية أو تأجيرها أو استغلالها تجارياً لصالح أي طرف ثالث.

5- قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو التقنيات المشابهة لتحسين أداء الموقع وتحليل استخدامه وتطوير تجربة المستخدم.

يحق للمستهلك طلب تحديث أو تصحيح بياناته الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها.

6- يحتفظ المتجر بالبيانات للمدة التي تقتضيها الأنظمة أو التي تستلزمها أغراض تقديم الخدمة، ثم يتم التخلص منها أو إخفاء هويتها متى كان ذلك ممكناً.

7- باستخدام المتجر، يوافق المستهلك على جمع بياناته الشخصية واستخدامها ومعالجتها وفقاً لأحكام هذه الاتفاقية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة السابعة - التعديلات على إتفاقية الإستخدام والرسوم:

1- في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في هذه الاتفاقیة أو أنّ ھناك أي مادة واردة أو أي بند ورد في ھذه الاتفاقیة لم یعد نافذًا، فإن مثل ھذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في ھذه الاتفاقية وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر

2- هذه الاتفاقية - والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل آلیة العمل والتفاھم والاتفاق بین (المستهلك) و( المتجر)

3- قد يفرض المتجر رسومًا على بعض المستهلكين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.

4- يحتفظ المتجر بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام إتفاقية الإستخدام ، على أي من المستهلكين أي كان سبب تسجيلهم.

المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد:

1- يوفر المتجر وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين على المنصة، ويجوز إضافة أو إلغاء أي وسيلة دفع في أي وقت.

2- يصدر المتجر فاتورة إلكترونية للعميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

3- يلتزم العميل باستخدام وسيلة دفع نظامية تعود إليه أو مخول باستخدامها نظاماً.

المادة التاسعة – الملكية الفكرية:

1- إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر هي حقوق مملوكة للمتجر ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.

2- يحترم المستهلك أو المستهلكين حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر، والتي من ضمنها اسم المتجر نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بالمتجر أو المعروضة عليه، حيث أن كل حق يتبع باسم المتجر هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة للمتجر.

3- يحظر نسخ أو إعادة استخدام أو نشر أي جزء من محتوى المتجر أو صوره أو شعاراته أو وصف منتجاته دون موافقة خطية مسبقة من المتجر.

المادة العاشرة - مسؤولية المتجر:

1- يلتزم المتجر بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.

2- لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تأخير أو خسارة أو ضرر ناشئ عن أسباب خارجة عن إرادته، أو عن تصرفات المستهلك أو أي طرف ثالث، بما في ذلك شركات الشحن أو مزودي خدمات الدفع، او بسبب الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو انقطاع الخدمات أو الأعطال التقنية أو الأحداث التي يتعذر معها تنفيذ الالتزامات. وذلك دون الإخلال بالحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

3- يلتزم (متجر الرواد) ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثّلهم بأن يكون ( المنتج أو الخدمة ) سليمة و شرعية و مصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويقتصر بيعها على الأغراض المشروعة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

4- يحرص المتجر على بذل العناية اللازمة لتوفير معلومات دقيقة ومحدثة عن المنتجات والخدمات، بما في ذلك الأسعار، وتوفر المنتجات، والمواصفات، والصور التوضيحية، والأوصاف، والخصائص الفنية، ومواعيد التسليم، وغيرها من المعلومات ذات الصلة. ومع ذلك، قد تطرأ أخطاء أو سهو أو اختلافات غير مقصودة نتيجة أخطاء بشرية أو تقنية أو تحديثات ترد من الموردين أو الشركات المصنعة، ويحتفظ بحقه في تصحيح أي خطأ يتعلق بالأسعار أو المخزون أو توفر المنتجات أو الصور أو الأوصاف أو المواصفات أو غيرها من المعلومات، سواء قبل أو بعد تأكيد الطلب وحتى قبل تسليم المنتج. كما يحق له رفض أو إلغاء أي طلب نتج عن خطأ واضح أو جوهري، مع إعادة المبلغ المدفوع إن وجد، دون أي التزام بالتعويض.

المادة الحادية عشر - تقييد الولوج أو العضوية:

يجوز للمتجر تعليق أو إلغاء عضوية أي مستخدم في حال مخالفة اتفاقية الاستخدام أو الأنظمة المعمول بها أو عند إساءة استخدام المنصة أو الاشتباه في نشاط غير مشروع، مع احتفاظ المتجر بحق اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.

المادة الثانية عشر - القانون أو النظام الواجب التطبيق:

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية ، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.

المادة الثالثة عشر- أحكام عامة:

في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الإستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في إتفاقية الإستخدام لم يعد نافذًا ، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في إتفاقية الإستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر.

إتفاقية الإستخدام هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل إتفاقية الإستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين المتجر وبين المستهلك ، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:

1- إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.

2- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار في أي وقت قبل انتقال الطلب إلى مرحلة التنفيذ أو الشحن او كان في حالة (قيد الإنتظار)، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها او الطلبات التي حالتها قيد التنفيذ او قيد الشحن، ما لم يكن هناك خطأ واضح في السعر وفقاً للمادة العاشرة.

3- إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها المتجر هي عروض مؤقتة، حيث أنه للمتجر الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.

4- لا يعد استلام الطلب أو إصدار رقم الطلب أو كون الطلب قيد المراجعة قبولاً نهائياً له، ولا ينعقد البيع إلا بعد تأكيد الطلب من المتجر وتجهيزه للشحن، ولا يترتب على ذلك التزام بإتمام عملية البيع قبل هذا التأكيد.

5- جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة متى كانت واجبة التطبيق، ما لم ينص على خلاف ذلك.

6- يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين المتجر و المستهلك.

7- يجوز للمتجر تعديل أو تحديث أو إنهاء هذه الاتفاقية وفقاً لما تقتضيه الأنظمة المعمول بها، مع نشر النسخة المحدثة على المنصة، ويعد استمرار استخدام المتجر موافقةً على التعديلات.

8- صور المنتجات لأغراض التوضيح فقط، وقد تختلف بعض التفاصيل أو الألوان أو الملحقات عن المنتج الفعلي وفقاً لتحديثات الشركة المصنعة أو المورد.

9- تعتمد المواصفات الفنية على البيانات الواردة من الشركة المصنعة، ويحتفظ المتجر بحقه في تحديثها متى وردت أي تعديلات من المصنع أو المورد.

10- لا يجوز للمستهلك التنازل عن حقوقه أو التزاماته الناشئة عن هذه الاتفاقية إلى أي طرف آخر دون موافقة خطية من المتجر.

11- تبدأ مدة الشحن المعلنة من تاريخ تأكيد الطلب وبدء تنفيذه، وقد تختلف حسب المدينة أو شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.