سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (3) أيام من تاريخ استلامه إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو وصل تالفًا أو غير مطابق للطلب، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.

2- يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالته التي استلمها العميل، وألا يكون قد تعرض لسوء الاستخدام أو التلف من قبل العميل، ويحق للمتجر معاينة المنتج للتحقق من سبب طلب الاستبدال.

3- في الحالات المنصوص عليها في الأحكام الإضافية الخاصة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال، بما في ذلك رسوم الشحن وملصق الإرجاع.

4- في حال كان طلب الاستبدال بناءً على رغبة المستهلك الشخصية دون وجود عيب مصنعي أو تلف أو عدم مطابقة للطلب، يتحمل المستهلك جميع التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال، بما في ذلك تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم لوجستية أو بنكية مترتبة على ذلك.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

7- إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية و بكامل ملحقاته و أغراض التغليف التغليف الداخلية و الخارجة.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (3) أيام من تاريخ استلامه إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو وصل تالفًا أو غير مطابق للطلب، ولا يحق له طلب إرجاعه بعد انقضاء هذه المدة.

2- يشترط لقبول طلب الإرجاع أن يكون المنتج بحالته التي استلمها العميل، وألا يكون قد تعرض لسوء الاستخدام أو التلف من قبل العميل، ويحق للمتجر معاينة المنتج للتحقق من سبب طلب الإرجاع.

3- في الحالات المنصوص عليها في الأحكام الإضافية الخاصة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاسترجاع، بما في ذلك رسوم الشحن وملصق الإرجاع.

4- في حال كان طلب الاسترجاع بناءً على رغبة المستهلك الشخصية دون وجود عيب مصنعي أو تلف أو عدم مطابقة للطلب، يتحمل المستهلك جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم لوجستية أو بنكية مترتبة على ذلك.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

7- إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية و بكامل ملحقاته و أغراض التغليف التغليف الداخلية و الخارجة.

أحكام إضافية لسياسة الإرجاع و الإستبدال:

1- بعد استلام المنتج وفحصه، تتم معالجة واسترداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.

2- إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو وصل تالفًا أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال، بما في ذلك رسوم الشحن وملصق الإرجاع.

3- يمكن إرجاع المنتجات بإحدى الطرق التالية:

• عبر شركة الشحن (البريد).
• في أيٍّ من فروع أو معارض المتجر.